Termeni și condiții

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului mycleaner.ro și a serviciilor oferite de Rinova Fresh SRL, cu sediul în Brasov, Strada Stefan Baciu 52A, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025081821003, având CUI 52767163, email contact @ mycleaner . ro, telefon +40720060010 (denumită în continuare „Compania”, „noi” sau „Prestatorul”).

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, transmiterea unei cereri de ofertă, solicitarea unui apel telefonic, efectuarea unei rezervări sau utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul sau serviciile noastre.

1. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții se aplică:

utilizării website-ului public;
solicitărilor de ofertă;
cererilor de a fi contactat telefonic;
rezervărilor online;
plăților online, dacă această opțiune este disponibilă;
conturilor de client create pe website;
serviciilor de curățenie și serviciilor conexe oferite de Companie.

Acești Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre Companie și clientul care utilizează website-ul și/sau comandă servicii.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Website înseamnă website-ul public operat de Companie la adresa mycleaner.ro;
Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică care accesează website-ul, solicită informații, face o rezervare, creează un cont sau contractează servicii;
Rezervare înseamnă solicitarea transmisă de Client prin website, telefon, email sau alt canal pus la dispoziție de Companie pentru prestarea unui serviciu;
Confirmare înseamnă acceptarea expresă a rezervării de către Companie;
Cont înseamnă profilul de utilizator creat de Client pentru administrarea rezervărilor și a relației cu Compania;
Servicii înseamnă serviciile de curățenie și/sau serviciile conexe oferite de Companie.

3. Informații despre companie

Datele de identificare și contact ale Companiei sunt următoarele:

Denumire: Rinova Fresh SRL
Sediu social: Stefan Baciu 52A
Nr. Registrul Comerțului: J2025081821003
CUI: 52767163
Email: contact @ mycleaner . ro
Telefon: +40720060010
Program de lucru / suport: Luni - Vineri 10:00 - 17:00

3.1. Informații precontractuale esențiale pentru consumatori

Înainte de transmiterea unei rezervări sau a unei comenzi, Clientul trebuie să aibă posibilitatea de a cunoaște, în mod clar și inteligibil, cel puțin următoarele informații:

caracteristicile esențiale ale serviciilor oferite;
prețul final al serviciului sau, dacă acesta nu poate fi calculat în mod rezonabil în avans, metoda de calcul a prețului;
dacă prețul include sau nu TVA și alte costuri aplicabile;
modalitățile de plată acceptate;
dacă rezervarea necesită confirmare și momentul de la care aceasta devine fermă;
data sau intervalul estimat de prestare a serviciului;
condițiile de anulare, reprogramare și rambursare;
condițiile aplicabile dreptului de retragere, în măsura în care acesta există sau este limitat de lege;
datele de contact ale Companiei pentru reclamații și solicitări.

Aceste informații pot fi afișate în paginile de servicii, în fluxul de rezervare, în ofertă, în emailul de confirmare, în prezentul document și/sau în alte documente legale publicate pe website.

4. Utilizarea website-ului

Clientul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal, cu bună-credință și fără a afecta funcționarea acestuia, drepturile Companiei sau drepturile altor utilizatori.

Este interzisă:

utilizarea website-ului în scop fraudulos sau abuziv;
transmiterea de informații false, incomplete sau înșelătoare;
încercarea de acces neautorizat la conturi, sisteme, baze de date sau alte componente tehnice;
introducerea de viruși, scripturi malițioase sau alte mecanisme care pot afecta securitatea website-ului;
folosirea website-ului într-un mod care ar putea produce întreruperi, prejudicii sau suprasolicitare.

Compania poate limita, suspenda sau bloca accesul la website ori la anumite funcționalități dacă există indicii de utilizare neconformă, frauduloasă sau abuzivă.

5. Crearea și utilizarea contului de client

Dacă website-ul permite crearea unui cont:

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte, complete și actualizate;
Clientul declară că are capacitatea legală de a utiliza website-ul și de a încheia acte juridice aplicabile în raport cu serviciile comandate;
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor de acces;
Clientul nu trebuie să transmită, vândă, cesioneze sau pună la dispoziția altor persoane accesul la contul său, cu excepția cazurilor permise expres de Companie;
Clientul este responsabil pentru toate activitățile realizate din contul său, cu excepția cazului în care dovedește existența unui acces neautorizat fără culpa sa;
Clientul trebuie să ne informeze imediat dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.

Clientul poate solicita închiderea contului său, însă această măsură nu afectează rezervările deja confirmate, obligațiile de plată deja scadente, obligațiile legale de arhivare sau drepturile și obligațiile născute anterior cererii de închidere.

Compania poate suspenda sau închide contul unui Client dacă:

informațiile furnizate sunt false sau înșelătoare;
există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
Clientul încalcă prezentul document;
acest lucru este necesar pentru motive de securitate sau conformare legală.

Închiderea contului nu afectează obligațiile deja asumate de părți, inclusiv cele privind plățile, serviciile deja confirmate sau obligațiile legale de arhivare.

6. Solicitări de ofertă și cereri de a fi sunat

Website-ul poate permite transmiterea de:

cereri de ofertă;
cereri de apel telefonic;
solicitări de informații prin formular, chat sau email.

Transmiterea unei astfel de solicitări nu echivalează automat cu acceptarea unei comenzi și nu creează, prin ea însăși, obligația Companiei de a presta servicii.

Compania va încerca să răspundă în termen rezonabil, în funcție de disponibilitate, programul de lucru și volumul solicitărilor.

7. Rezervări online

Clientul poate transmite o rezervare online prin completarea formularului disponibil pe website sau prin alte canale puse la dispoziție de Companie.

Pentru procesarea rezervării, Clientul trebuie să furnizeze date corecte și suficiente, inclusiv, după caz:

datele de contact;
adresa locației;
tipul serviciului dorit;
data și intervalul orar preferat;
informații relevante despre spațiu;
alte detalii necesare evaluării și prestării serviciului.

Transmiterea unei rezervări reprezintă o solicitare de programare, nu o confirmare automată a comenzii.

8. Confirmarea rezervării

O rezervare devine fermă numai după confirmarea expresă a acesteia de către Companie, transmisă prin email, SMS, telefon, notificare în cont sau prin alt mijloc de comunicare folosit de Companie.

Compania își rezervă dreptul de a:

accepta sau refuza o rezervare;
solicita informații suplimentare înainte de confirmare;
modifica intervalul orar propus, cu acordul Clientului;
condiționa confirmarea de plata integrală sau parțială în avans, dacă această regulă este aplicabilă.

Motivele de refuz pot include, fără a se limita la:

lipsa disponibilității;
informații incomplete sau incorecte;
imposibilitatea tehnică sau logistică de prestare;
istoric de neprezentare, anulări repetate sau neplată;
suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă.

9. Prețuri și oferte

Prețurile afișate pe website pot avea caracter:

informativ;
estimativ;
promoțional;
personalizat, în funcție de serviciu, locație, frecvență, suprafață, grad de dificultate și alte criterii relevante.

Dacă nu se menționează altfel, prețurile sunt exprimate în RON și nu includ TVA.

O ofertă transmisă de Companie poate avea o perioadă limitată de valabilitate. Dacă Clientul acceptă oferta după expirarea valabilității, Compania poate actualiza prețul sau condițiile comerciale.

Compania își rezervă dreptul de a corecta erori materiale, tehnice sau de afișare privind prețurile sau descrierile serviciilor.

10. Plata serviciilor

Dacă această opțiune este disponibilă, plata serviciilor se poate realiza:

online, prin procesatorul de plăți integrat în website;
prin transfer bancar;
numerar, dacă această opțiune este disponibilă;
prin alte metode de plată comunicate de Companie.

Dacă plata online este disponibilă:

tranzacția este procesată de un furnizor extern autorizat;
Compania nu stochează, în mod obișnuit, datele complete ale cardului;
pot exista verificări suplimentare antifraudă sau de securitate;
o plată inițiată nu garantează automat confirmarea finală a rezervării, dacă Termenii sau fluxul de rezervare prevăd altfel.

Compania poate solicita plata integrală în avans, plata parțială în avans sau plata la finalizarea serviciului, în funcție de tipul serviciului și de politica comercială aplicabilă.

Clientul are obligația de a achita integral sumele datorate în termenele comunicate.

11. Facturare

Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor de facturare corecte și complete.

Compania va emite documentele fiscale conform legislației aplicabile, pe baza informațiilor furnizate de Client. În cazul unor erori imputabile Clientului, corectarea documentelor se va face conform cadrului legal și procedurilor interne aplicabile.

Pentru consumatori, informațiile esențiale privind prețul, costurile suplimentare, modalitatea de plată, condițiile de executare, anulare și, după caz, retragere trebuie să fie comunicate înainte de finalizarea procesului de rezervare sau plată.

12. Politica de anulare și reprogramare

Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea unei rezervări prin canalele de contact puse la dispoziție de Companie.

Condițiile aplicabile anulării și reprogramării sunt cele comunicate de Companie la momentul rezervării, în ofertă, în confirmarea rezervării și/sau în politica separată de anulare, reprogramare și rambursare publicată pe website, dacă aceasta există.

anularea fără costuri este posibilă cu minimum 48 ore înainte de ora programată;
pentru anulările tardive sau pentru neprezentare, Compania poate reține integral sau parțial suma achitată în avans și/sau poate percepe o taxă de anulare;
reprogramarea este posibilă în limita disponibilității;
dacă intervenția nu poate fi realizată din culpa Clientului (de exemplu: lipsă acces, adresă greșită, informații incomplete, absență), Compania poate considera rezervarea anulată și poate aplica regulile privind anularea tardivă.

13. Rambursări

Dacă politica comercială a Companiei prevede rambursări, acestea se vor face în condițiile comunicate Clientului și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursările aprobate pot fi efectuate în următoarele condiții, după caz:

sumele achitate în avans pentru rezervări anulate în termenul permis pot fi rambursate integral;
rambursările parțiale pot fi aplicate dacă au fost deja suportate costuri administrative sau operaționale;
rambursările aprobate se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată, dacă este posibil.

14. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă Clientul are calitatea de consumator și contractează serviciile la distanță, acesta poate beneficia de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, în măsura în care legea aplicabilă recunoaște acest drept pentru serviciile comandate și în lipsa unei excepții legale.

În cazul serviciilor, dreptul de retragere poate fi limitat sau pierdut în anumite situații prevăzute de lege. În special, dacă Clientul solicită în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere și recunoaște că își poate pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului, se vor aplica regulile legale corespunzătoare.

În funcție de situația concretă și de legislația aplicabilă:

dacă serviciul nu a început, Clientul poate exercita dreptul de retragere în termenul legal, dacă acest drept există;
dacă prestarea a început la cererea expresă a Clientului înainte de expirarea termenului de retragere, Clientul poate datora o sumă proporțională cu serviciile deja prestate până la momentul retragerii, în măsura permisă de lege;
dacă serviciul a fost prestat integral după acordul expres prealabil al Clientului și după confirmarea luării la cunoștință a pierderii dreptului de retragere, dreptul de retragere poate înceta, în condițiile legii.

În măsura în care legea aplicabilă o cere și în funcție de modul concret de rezervare și plată, fluxul de rezervare / checkout poate include:

o informare clară privind existența sau inexistența dreptului de retragere;
o solicitare expresă de începere a prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal, dacă această situație este relevantă;
o confirmare separată din partea Clientului că a luat cunoștință de condițiile în care dreptul de retragere poate fi pierdut.

Exercitarea dreptului de retragere se face printr-o declarație neechivocă transmisă Companiei prin datele de contact indicate în prezentul document, cu identificarea rezervării și a Clientului.

15. Prestarea serviciilor

Compania va depune diligențe rezonabile pentru prestarea serviciilor la standardele asumate și în intervalele confirmate.

Totuși, anumite întârzieri, reprogramări sau imposibilități temporare pot apărea din motive obiective, cum ar fi:

condiții de trafic;
condiții meteo severe;
evenimente neprevăzute;
indisponibilitatea personalului;
imposibilitatea accesului la locație;
informații incomplete sau inexacte furnizate de Client.

În astfel de situații, Compania va încerca să informeze Clientul în termen rezonabil și să ofere, dacă este posibil, o alternativă de reprogramare.

16. Obligațiile Clientului

Clientul are următoarele obligații:

să furnizeze informații corecte, complete și actualizate;
să asigure accesul la locație la data și ora confirmate;
să comunice orice informații relevante pentru prestarea în siguranță și în mod corespunzător a serviciilor;
să respecte instrucțiunile rezonabile comunicate de Companie;
să achite la timp sumele datorate;
să utilizeze website-ul și contul conform prezentului document.

17. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, Compania nu răspunde pentru:

erori, întârzieri sau imposibilitatea prestării generate de informații incorecte furnizate de Client;
indisponibilități temporare ale website-ului sau ale unor funcționalități;
pierderi indirecte, beneficii nerealizate sau prejudicii consecutive;
acțiuni sau omisiuni ale unor terți independenți, inclusiv procesatori de plăți sau furnizori de servicii externe, în afara cazurilor în care legea prevede altfel.

Nimic din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

18. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, structură, baze de date, materiale promoționale și alte elemente, aparține Companiei și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau exploatarea conținutului website-ului fără acordul prealabil scris al Companiei, cu excepția cazurilor permise expres de lege.

19. Linkuri către terți și servicii externe

Website-ul poate conține linkuri către website-uri sau servicii ale unor terți. Compania nu controlează și nu își asumă răspunderea pentru conținutul, politicile sau practicile acestora.

Utilizarea serviciilor terților se face pe riscul propriu al utilizatorului și poate fi supusă termenilor și politicilor acestora.

20. Forță majoră

Compania nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau de alte evenimente în afara controlului său rezonabil.

21. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru reclamații sau sesizări, Clientul ne poate contacta la:

Email: [email contact]
Telefon: [telefon]
Adresă: [adresă completă]

Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei dispute într-un termen rezonabil.

Dacă sunteți consumator, puteți beneficia și de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv de mecanisme alternative de soluționare a litigiilor, dacă acestea sunt aplicabile.

22. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea din Romania.

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legii, cu respectarea drepturilor speciale conferite consumatorilor, dacă acestea sunt aplicabile.

23. Modificarea termenilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care legea sau natura modificării impune altfel.

24. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

Denumire companie: Rinova Fresh SRL
Email: contact @ mycleaner . ro
Telefon: +40720060010