Politică de anulare, reprogramare și rambursare

Prezenta politică explică regulile aplicabile anulării, reprogramării și rambursării sumelor achitate pentru serviciile oferite de Rinova Fresh SRL, cu sediul în Brasov, Stefan Baciu 52A, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025081821003, având CUI 52767163, email contact @ mycleaner . ro, telefon +40720060010 (denumită în continuare „Compania”).

Această politică se aplică rezervărilor și plăților efectuate prin website-ul public mycleaner.ro, precum și, dacă este cazul, rezervărilor confirmate prin alte canale puse la dispoziție de Companie.

Prezenta politică trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, politica de confidențialitate și celelalte documente legale publicate de Companie.

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică:

rezervărilor online care necesită confirmare;
serviciilor plătite integral sau parțial în avans;
serviciilor plătite online prin procesatorul de plăți integrat;
solicitărilor de anulare sau reprogramare transmise de Client;
situațiilor în care Compania nu poate presta serviciul confirmat;
situațiilor în care serviciul nu poate fi prestat din motive imputabile Clientului.

2. Principii generale

Transmiterea unei rezervări nu garantează automat acceptarea acesteia.
O rezervare devine fermă numai după confirmarea expresă de către Companie.
Dacă politica comercială a Companiei prevede plata în avans, condițiile privind avansul, anularea și rambursarea se aplică din momentul confirmării rezervării și al încasării plății.
Orice rambursare aprobată se va procesa conform acestei politici și conform legislației aplicabile.

3. Anularea rezervării de către Client

Clientul poate solicita anularea unei rezervări prin email, telefon, din contul său de client sau prin alte mijloace de contact puse la dispoziție de Companie.

Pentru a putea fi procesată corect, solicitarea de anulare trebuie să conțină, dacă este posibil:

numele Clientului;
datele de contact folosite la rezervare;
data și intervalul rezervării;
adresa locației;
orice alt element necesar identificării rezervării.

3.1. Anulare în termen

Dacă anularea este transmisă cu cel puțin 48 ore înainte de data și ora programată pentru serviciu, Compania poate oferi, în funcție de politica comercială aplicabilă:

rambursarea integrală a sumelor achitate în avans; sau
transformarea sumei achitate în credit pentru o rezervare viitoare; sau
reprogramarea serviciului fără costuri suplimentare, în limita disponibilității.

3.2. Anulare tardivă

Dacă anularea este transmisă cu mai puțin de 48 ore înainte de data și ora programată, Compania poate aplica una sau mai multe dintre următoarele măsuri, în funcție de politica comercială reală:

reținerea integrală a avansului;
reținerea parțială a sumei achitate;
perceperea unei taxe de anulare rezonabile;
oferirea unei reprogramări, dacă acest lucru este posibil și acceptat de Companie.

Înainte de publicare, această secțiune trebuie personalizată astfel încât să reflecte exact politica tenant-ului.

4. Neprezentarea Clientului / imposibilitatea prestării din culpa Clientului

Compania poate considera rezervarea anulată tardiv sau neprezentare în situații precum:

Clientul nu răspunde și nu poate fi contactat în mod rezonabil la momentul intervenției;
accesul la locație nu este posibil;
adresa furnizată este greșită, incompletă sau inaccesibilă;
informațiile furnizate despre serviciu sau locație sunt semnificativ eronate și împiedică prestarea;
Clientul nu este prezent sau nu asigură condițiile minime necesare prestării serviciului, dacă acestea au fost comunicate în prealabil.

În aceste cazuri, Compania poate:

reține integral sau parțial avansul achitat;
percepe costuri administrative sau operaționale rezonabile;
refuza rambursarea, în măsura permisă de lege și conform politicii comerciale aplicabile.

5. Reprogramarea rezervării

Clientul poate solicita reprogramarea unei rezervări înainte de data și ora confirmată.

Reprogramarea:

este posibilă numai în limita disponibilității Companiei;
poate fi gratuită dacă solicitarea este făcută cu cel puțin 48 ore înainte;
poate implica costuri suplimentare sau pierderea avansului dacă este solicitată tardiv, în funcție de politica comercială aplicabilă.

O reprogramare acceptată de Companie nu produce efecte decât după confirmarea expresă a noului interval.

6. Anularea de către Companie

Compania poate anula sau reprograma o rezervare confirmată în situații justificate, cum ar fi:

indisponibilitatea personalului;
imposibilități tehnice sau logistice;
condiții meteo severe;
evenimente neprevăzute;
motive de siguranță;
suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
imposibilitatea prestării în condiții rezonabile.

În aceste situații, Compania va încerca să informeze Clientul cât mai curând posibil și, după caz, va oferi una dintre următoarele soluții:

reprogramarea serviciului;
emiterea unui credit pentru o rezervare viitoare;
rambursarea integrală a sumelor achitate pentru serviciul neprestat.

7. Servicii prestate parțial sau neconforme

Dacă un serviciu a fost prestat doar parțial sau dacă există o reclamație justificată privind serviciul prestat, Compania va analiza situația în mod rezonabil și poate oferi, după caz:

completarea serviciului;
reprogramarea unei intervenții corective;
acordarea unei reduceri comerciale;
rambursarea parțială a unei sume, dacă acest lucru este justificat.

Clientul trebuie să transmită reclamația într-un termen rezonabil de la prestarea serviciului și să furnizeze detalii suficiente pentru analiza cazului.

8. Condițiile rambursării

O rambursare poate fi aprobată, după caz, în următoarele situații:

rezervarea este anulată în termenul permis de politica aplicabilă;
Compania anulează serviciul confirmat și nu poate oferi o alternativă rezonabilă;
plata a fost încasată eronat sau dublu;
serviciul nu a fost prestat deloc, iar cauza nu este imputabilă Clientului;
există alte situații în care legea sau politica comercială a Companiei impun rambursarea.

Rambursarea poate fi refuzată sau limitată, în măsura permisă de lege, în situații precum:

anulare tardivă;
neprezentare;
imposibilitatea prestării din culpa Clientului;
costuri deja suportate de Companie în mod rezonabil pentru executarea rezervării.

9. Metoda de rambursare

Dacă se aprobă o rambursare:

aceasta se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă acest lucru este posibil;
în anumite situații, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar sau altă metodă agreată între părți;
eventualele comisioane bancare, comisioane ale procesatorului de plăți sau diferențe de schimb valutar pot influența suma finală restituită, în măsura permisă de lege și dacă sunt aplicabile în mod obiectiv.

10. Termenul de procesare a rambursării

După aprobarea rambursării, Compania va iniția procesarea acesteia în termen de 14 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune un alt termen.

Timpul efectiv până la reflectarea sumei în contul Clientului poate depinde și de:

banca emitentă;
procesatorul de plăți;
metoda de plată folosită;
zile nelucrătoare sau alte întârzieri operaționale independente de Companie.

11. Credite, vouchere și compensații comerciale

În locul unei rambursări în numerar, Compania poate oferi, dacă politica comercială o permite și dacă Clientul este de acord:

credit pentru o rezervare viitoare;
voucher valoric;
reducere comercială pentru o comandă ulterioară.

Condițiile de utilizare ale oricărui credit sau voucher trebuie comunicate clar Clientului, inclusiv perioada de valabilitate și eventualele limitări.

12. Procedura pentru solicitarea rambursării

Pentru a solicita o rambursare, Clientul ne poate contacta la:

Email: contact @ mycleaner . ro
Telefon: +40720060010
Cont client / secțiunea rezervări: dacă această funcționalitate este disponibilă

Solicitarea ar trebui să includă, dacă este posibil:

numele Clientului;
datele de contact folosite la rezervare;
numărul rezervării sau alte detalii de identificare;
data și ora rezervării;
motivul anulării sau al solicitării de rambursare;
dovezi sau explicații suplimentare, dacă sunt relevante.

13. Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită, puteți transmite o reclamație folosind datele de contact de mai sus.

Compania va analiza reclamația într-un termen rezonabil și va încerca soluționarea amiabilă a situației.

Dacă sunteți consumator, puteți beneficia și de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv de mecanisme alternative de soluționare a litigiilor, dacă acestea sunt aplicabile.

14. Corelarea cu ceilalți termeni legali

Această politică se completează cu:

Termenii și Condițiile;
Politica de confidențialitate;
Politica de cookies;
orice reguli comerciale sau operaționale comunicate expres Clientului în procesul de rezervare.

În caz de neconcordanță între prezenta politică și o ofertă individuală sau o confirmare individuală transmisă Clientului, documentul individual transmis de Companie pentru rezervarea respectivă poate prevala, în măsura permisă de lege.

15. Modificarea politicii

Compania își rezervă dreptul de a modifica periodic această politică pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care legea sau natura modificării impune altfel.

16. Contact

Pentru întrebări privind această politică, ne puteți contacta la:

Denumire companie: Rinova Fresh SRL
Email: contact @ mycleaner . ro
Telefon: +40720060010